« 梅龍鎮伊勢丹 リニューアル中! | Main | 今後の蘇州の発展は如何に! »
御客様リピート率を上げる50の方法!
凄いタイトルですが、これは私も愛用しているコミュニケーションツールの微信(WeChat)に或る知人の中国人のアパレル人材コンサルティングの方が書かれていた内容です。

日本でも「御客様のリピート率を上げる手法!」などの本が多数売られていますが、こちら中国でも徐々に消費低迷が囁かれたり、オンラインSHOPは好調に対してオフラインSHOP(リアルSHOP)への来店客数が下がっているという現象を肌で感じる今日この頃です。

そのような中、以下のような施策で自ブランドの御客様の囲い込み、リピート率を上げていく事が当たり前のように、中国アパレルブランドとそれを支えるアパレルコンサルティングのプロが会話をしている、という事になります。
今回の記事とは関係有りませんが、天然素材を使い環境保護を訴え、根強い人気を誇るローカルブランド「ICICLE」、売場陳列、ウィンドー表現もシンプルです。確かフランス人デザイナーも上海に常駐していると聞いています



以下50項目は主にアパレル路面専門店向けに書かれていると思われます。当然必須でやらなければならない方法と、エッ?そこまでやる必要が有るの?と言う方法が混在し、付け焼き刃的だと感じる事も事実ですが、何かにつけてサービスが悪い悪いと評判の中国。「サービス」「ホスピタリティ」という概念については、リッツカールトンやディズニーランドの事例も多く紹介され、その専門書も出ています。中国のアパレル業界でもここまでの議論がされ、実施されているという事です。特に中国国内販売を手掛けられている日系のアパレル、ブランドも知っておいた方が良い情報かと思います。

それでは、以下「御客様リピート率を上げる50の方法!」を御覧下さい。
(コンサルティングの方が書かれた、前後の繋がりが無い順番通りで書かせて頂きます)

1.サービスカードカード提供(無料/補修、修理、商品メンテナンス)他ブランド商品でもOK
2.永久サービスカード(無料/補修、プレス等)自社ブランド
3.店舗にて飲み物無料サービス
4.電話での来店訴求
5.喫煙者には店舗に喫煙ルームの設置
6.VIP顧客会員の誕生日にフラワープレゼント
7.VIP顧客専用ルームを設ける
8.雨の日に傘をお貸しする
9.VIP顧客参加のモニタリングを行う
10.VIP顧客を伴った旅行実施
11.不定期に顧客の中から抽選でプレゼント進呈
12.クーポン券のプレゼント
13.気の効いたプレゼント進呈
14.心のこもったショートメールを送信する
15.店舗のライトが切れない様に常にチェックする
16.シーズン毎にDMを郵送し、ブランドの情報を告知する
17.休眠顧客への電話や定期的に家に訪問する
18.新商品入荷時に顧客に通知、来店を促す
19.顧客の為に特別サイズのオーダーを受ける
20.ダンスパーティを開催する
21.既にお買い上げの商品を上代の50%で引き取る
22.VIP顧客の為に新商品を取り置く
23.VIP顧客の家を訪問し、顧客の為のイメージ講座を開催する
24.店舗前にレッドカーペットを敷く
25.毎週新商品を投入する
26.タイムセールを行う
27.顧客の家に商品を持参する
28.顧客の要求、リクエストに耳を傾ける
29.店舗の活気出しをする
30.店舗に香りの演出を行う
31.ポイントカードを導入する
32.VIP顧客のお子さんの誕生日にプレゼントを差し上げる
33.顧客と友達の様な関係になる
34.接客、礼儀作法に気を遣う
35.購入するしないに関係のない平等なサービスを心掛ける
36.試着会、新商品発表会、数量限定商品の販売機会を設ける
37.過去にお買い上げの商品タグ持参でプレゼント進呈
38.自社WEBサイトでの宣伝告知
39.駐車場無料
40.お買い上げ20分後に感謝のショートメッセージを送信する
41.店舗内に子供の遊び場を設ける
42.春節など中国の歳時タイミングにパーティを開催する
43.VIP顧客から新規客を紹介頂き、プレゼント進呈
44.各企業報にブランド告知掲載
45.ショッピングバッグ持参でプレゼント進呈
46.ファッションショーを開催しVIP顧客ご招待
47.定期的にVIP顧客TOP10の方にプレゼント進呈
48.VIP顧客向けののQQサイトを作る
49.顧客の声を聞く場を設ける
50.自社サイト上に顧客とのコミュ二ケーションコーナーを開設する


以上、50項目となります。一部重複する方法も見え隠れしますが。。。如何でしょうか?QQやWEBでの施策が今の時代を表していると思います。もちろん50全ての方法をやっていては経費倒れになります。この中から自ブランドに適した方法を組合せて、リピート客増、顧客囲い込み、新規客獲得を必死にやられています。当たり前ですが待っていては御客様は来店されません。自ら御客様を掴みにいかないと・・・これは日本でも全く同じですね。


それでは!
 2013/03/29 08:30  この記事のURL  / 




プロフィール
内田 文雄(うちだ ふみお)
上海在住。2011年 上海にてVMDコンサルティング会社 碧詩商務咨詢(上海)有限公司 設立。現在の仕事は「売れるVMD」を基軸に @中国アパレルに対してのSPA構築セミナー、月/週次指導 A中国、アジア地域に展開する日系ブランドのVMD&インテリアデザインディレクション B中国/日系ブランドへの売場活性化クリニック C新店OPENディレクション D販売スタッフへのVMD教育育成指導。いつでもお気軽にお問い合わせ御待ちしております。 モットーは「VMD IS MY LIFE!」    1984年から(株)ワールドにて数々のブランドのVMD業務に携わり、1993年に上海交通大学に留学、その後上海駐在。2005年4月ファーストリテイリング (株)ユニクロに転職、VMD部門の日本、グローバル(欧米、アジア)全体の責任者として、ユニクロのグローバルVMDの仕組み構築、店舗スタッフ育成指導、国内の大型店、海外グローバルフラッグショップのディレクションを担う。2010年8月ユニクロを退職し起業。 IFIビジネススクールVMD講師。

2013年03月
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
最新記事
月別アーカイブ
カテゴリアーカイブ
リンク集

http://apalog.com/uchida/index1_0.rdf
QRコード
アパレル業界の情報満載の「アパログ携帯版」
右のQRコードで読み取ってアクセスしてください。こちらからも自分の携帯URLを送れます。 QRコード