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サービスブランド「ゲストソリューション」-その1
他の小売業でも類似したOne-to-Oneのサービスを提供しているところはありますが、あえて「サービスブランド=ゲストソリューション」とした東急本店の、このプロジェクトに戦略性を感じ取りました。

そこで、東急本店長の丹野氏に取材をさせて頂きました。
「数年前に大規模なリニューアルを行った東急本店という特性と立地から、「上顧客向けのさらなる差別化サービスの質の向上」を明確に打ち出しました」とのこと。

ここで注目すべき点は、サービスの『量』の向上ではないことをはっきりさせているということです。

お付き合いでの御礼やお返しはその人の個性や人柄の延長線です。「素敵なプレゼントをいただきました」「センスがいいお返しですね」などと言われれば言われるほど、よく考えたギフトをしたいものです。

ポスターのように、仕事をバリバリこなすビジネスウーマンが仕事の合間に結婚式を挙げ、そのお返しやギフトを考える間もなくビジネスに戻る・・・それでもキャッチコピーのように「素敵なお返しを。気持ちはあるけど、時間がない」

視野から入るメッセージが90%と云われていますが、そんな顧客の心理に合わせたサービスをブランドにするポスター、気に入っています。
 2007/01/29 10:13  この記事のURL  /  コメント(0)  / トラックバック(0)

何かが弾ける予感!2007年
新年明けましておめでとうございます。
マル秘!ブランド開発&企画の裏バイブルを読んでいただいている皆様、本当にありがとうございます!

今年は自分の事のみならず、いろいろなことで「何かが弾ける予感!」がしています。

その一つに、昨年財団法人IFIによる青山学院大学「感性ビジネス講座」に於いて講義をさせていただいた折に発足した、「学生参加型ブランド実践プログラム:UNIVERSITY PROJECT」があります。http://university-project.com/main/



今後、このプロジェクトについてもこのブログやメルマガ(アパレルウェブ通信ブランドマーケティング編「実践!ブランド活性プロジェクト」)
http://www.apparel-web.com/magazine/backnumber/16.shtml
で紹介していきたいと思っていますが、「怖いもの知らずの学生パワーとその発想」には、『何かが起きる予感』がとてもしています。

本年もよろしくお願い申し上げます。
 2007/01/15 12:04  この記事のURL  /  コメント(0)  / トラックバック(0)

プロフィール
早田 敬三(そうだ けいぞう)
株式会社レナウン初代ミラノ駐在員として、ライセンス、現地生産企画のオペレーションを担当。帰国後、婦人企画、新規開発、紳士ブランド開発なども経験。
1998年Michael St John氏Venticinque Italia srl.社(本社ミラノ)をパートナーとして株式会社アドスインターナショナルを設立。
イタリア企業の日本市場進出のマーケティングコンサルタント、国内企業のブランド再構築プロデュースを手掛ける。

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