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ショールーミング退治方法をアマゾンが特許登録
ショールーミングとは、実際の商品を店舗で確認し、価格をスマートフォンで比較して結果的に一番安いオンラインストア(多くの場合アマゾン)で購入することだ。この言葉が一般用語になって久しい。しかし被害の大きかったベストバイ(家電)を始め、多くの企業が競争相手のマークダウンを分単位で認識し、自社の価格を自動的に下げるシステムに投資し、プライスマッチ戦略を強化したため、最近ではショールミングの話は聞かなくなっていた。

ところが6月半ば、アメリカの多くのメディアがアマゾンがショールーミング対策の特許を5月に登録したことを報道した。ホールフーヅ買収でいよいよアマゾンが本格的に実店舗経営に乗り出した、というニュースの一貫で噴出した感じだ。

アマゾンが登録した特許内容では、店舗にいる顧客が店舗提供のwifiを介してオンライン検索をする場合、探しているurl経由で比較している価格その他の情報を認識することができる。
それだけではなく、アマゾンがその顧客にクーポンや類似商品情報などを提供できる。
応用として考えられるのは、店舗スタッフがその情報をキャッチした段階で、直接顧客に人的接客を提供することだ。

報道したメディアは口々に「ショールーミングを起こしたのは自分達だろう」というコメントを添えていた。それはそうかもしれないが、言ってしまうと負け犬の遠吠えに聞こえてしまう。

特許取得には時間がかかる。恐らく自社ブックストアを出店した2015年11月の頃には既にここまで考えが及んでいたのだろう。小売業界としては、アマゾンゴーなどで驚いていてはいけないのだと改めて考えさせられた。
 2017/07/07 12:39  この記事のURL  / 

アマゾンがホールフーヅマーケットを買収
アマゾンがホールフーヅマーケットを買収した。今朝のニュースを聞いた時は思わずエッ!?と声に出たが、137億ドルで460店舗以上の高級自然スーパーマーケットチェーンを手に入れた。アメリカの小売業界では突然市内に爆弾を落とされたかのありさまだ。

全米TVネットのCNBC局では、コメンテイターが「この買収はゲームチェンジャーだ!これからはアマゾンの力で食料品価格がデフレに向かう!ジョン・マッキーCEOは株主との闘いに疲れきって、こんなことをしたんだ!全てが変わる!」と最後の方は声を荒げて大興奮、今にも卒倒しそうな報道だった。

ホールフーヅは近年、業績が頭打ちで7期連続既存比割れ、アクティビスト投資グループ、ジェイナパートナーズから現在の経営者退陣をもちらつかされていた。創始者でありCEOのジョン・マッキーは、我が子と公言するホールフーヅを守るためにアマゾンに身売りした、という話だ。

ウォルマートはCNBCの取材に対して「我々は全米に4500店以上を持ち、オンラインビジネスも急成長中であり、競合環境についても自信がある」と答えた。

ホールフーヅはオンライングローサリービジネスでは遅れを取っているが、彼らの店舗は大都市圏の高額所得者居住地区に立地するため、アマゾンフレッシュやプライムナウの商圏と重なる。アマゾンに取っては自社が顧客情報をたっぷり持っている商圏内に店舗を手に入れることができた。

一方で、高品質だが高価格で知られているホールフーヅと、価格破壊をリードしたアマゾンが戦略的に相いれるのか、という課題を指摘するアナリストもいる。

実はアマゾンは昨年秋からホールフーヅ取得に動いていたそうだが、その時は話が進まなかった。しかし、前述のアクティビスト投資家の強引な動きの中で再度アマゾン側から話を持ち掛け、買収が成立した。

このことは、「アマゾンがいかに食料品店チェーンを手に入れたがっているか、いかに実店舗のメリットを信じていることを物語っている」、とウェッドブッシュ証券アナリスト、マイケル・パクター氏は述べている。これによって「理論的には、5分配送なども可能になる」という解説だが、実際にはこれ以上の配送スピード短縮以外に目的があるに違いない。

アマゾンゴーでは、RFIDやセンサーを張り巡らし、詳細に買い物客の行動をモニターしようとしていた。ブックストアではそこまでのセンサー類は無いように見えるが(実際に什器を調べてみたが)、何かこれはいかにもテックパーソンの知恵であり、チェーンストア経営の知恵とテクノロジー専門家がそれぞれの角度から意見交換したら、もっと合理的で現実的な方法が出てくるに違いない。

当面は大きな変化は無く、マッキーCEOはそのままホールフーヅの経営に携わる。しかし、あのベゾス氏が、ホールフーヅという美味しそうな新素材を前にいかなる戦略を生み出すだろうか。既に「ホールフーヅではいずれロボットがオーガニック野菜の鮮度をチェックするのか?」とか「店中ハイテク什器に置き換わる」「ますますオンラインで食品を買うから店舗がいらなくなるかも?」などなど、根拠のあるなしに関わらず、あれこれ、おもしろい憶測が飛び始めている。これは、頓挫中のアマゾンゴーや今一つ意図不明なアマゾンブックストアなどよりも数十倍おもしろい展開になりそうだ。これだから、アメリカ小売業界研究はやめられない。
 
(写真)ホールフーヅマーケット店内のフードコート。
 2017/06/17 07:46  この記事のURL  / 

オムニチャネル戦略人事に広がるアジア系移民(メーシーズ編)
既存比割れが続く百貨店メーシーズが先週、攻めの人事を発表した。新CEOジェフ・ジェネット氏に交代して初めてのメジャーな動きだ。

まず、オムニチャネル戦略をテクノロジー面から支えるヤサール・アンワール氏のCTO(チーフテクノロジーオフィサー)からEVP(エグゼクティブバイスプレジデント)&CTOへの昇格だ。アンワール氏はもともウォルマートの出身で、サムズクラブやウォルマートのウェブサイトの設計リーダーからスタートし、ウォルマートラボで同社グローバルEコマースの次世代プラットフォーム開発の指揮を取った。その後2012年5月にメーシーズに転職してオンラインのエンジニアリング・バイスプレジデントに着任、2014年4月にはシニアVP、デジタルテクノロジーに昇格し、2017年2月にCTOに昇格した。つまりはアメリカの小売業界テクノロジーのトップクラスのキャリアを持つ人材だ。

次に、メーシーズEコマース部門のEVPデジタルテクノロジー・カスタマーエクスペリエンス&サイト・マーチャンダイジングだったマイク・ロビンソン氏をEVPプロダクトマネジメント&カスタマーエクスペリエンスとしてデジタル部門から切り離した。マーチャンダイジングと顧客経験に特化し、デジタルテクノロジー部門はアンワール氏に任せる形だ。

ジェネットCEOは「テクノロジーの力を最大化し、デジタル&モバイルプラットフォームの成長を続けていくことはメーシーズにとって最高のトッププライオリティだ。我々はこれを支えるためにテクノロジーチームを再構築する」とコメントしている。また「メーシーズのテクノロジーチームをヤサールの指導下に集めることで、より迅速に事業トランスフォメ―ションのためのプラットフォームを確立する」とも述べている。

ロビンソン氏はビジネススクールを卒業後、IBMなどを経て2005年10月にギャップに入社しIT戦略&事業計画のVPを務め、メーシーズには2010年2月にSVPテクノロジーとして転職している。5年後の2015年2月には同社EVPに昇格し、今回の人事に至った。ビジネススクールを卒業後、5年ごとに転職と昇格を果たし、いかにも模範的なアメリカのキャリアアップの道を歩んできた人材である。しかし今回の人事では、メーシーズに2年後に入社したアジア系移民のアンワール氏に追い越されたかっこうだ。もともとプロダクトマネジメントやカスタマーエクスペリエンスのキャリアがある訳ではないようなので、この分野に強い若い人材(特に女性)の競争相手が出てきたら、を想定すると、ロビンソン氏はそろそろ次の5年計画を考える時かもしれない。

今回の人事発表は、いかにアメリカのテクノロジー分野で移民が力を発揮しているか、の典型的な事例でもある。特に小売業界を見渡すと、南アジア系移民が多い。セフォラ、ノードストロームやアマゾンなど、筆者が毎年参加している全米小売業協会年次総会でも一目瞭然だ。これは「アメリカ人は理数系が不得意なのね」などというナイーブな話ではない。「アメリカのチェーンストアの死活問題がかかっているオムニチャネル戦略の要所で多くの移民が鍵を持っている」ということだ。移民の才能と大統領の話になると横道にそれるので避けるとして、メーシーズの新CEOが適切な能力を持つであろう人材に重任を預け環境を整えた点については評価し、今後百貨店の業績改善なるかを注目したい。

それにしても、オムニチャネル戦略を唱える日本のチェーンストアが、外から有能な人材を連れてきてでも目の前の目標に挑戦する事例があるのだろうか。勉強不足ゆえ、調べてみようと思った。
 2017/06/12 01:45  この記事のURL  / 

アマゾンブックストアが今朝マンハッタンにオープン
7軒目のアマゾンブックストアが今朝オープンした。場所はマンハッタン、コロンバスサークルのタイムワーナーセンターSC内3階。地下にホールフーヅマーケットをアンカーに持ち、マイケルコース、コールハーン、Jクルー、H&M、ウィリアムズソノマ、ロクシタン、ジョーマローネ島物販50店と、ペルセ、マサ等高級レストラン8軒が入店するショッピングセンターだ。同ビルにはマンダリンオリエンタルホテル、ジャズシアター、そして高級フィットネスクラブ、エクイノックスも入居している。セントラルパークが目の前に広がるコロンバスサークルちうは、2019年にノードストロームが出店を予定していることもあり、商業地区として注目されているエリアだ。

アマゾンが最初に書店を開いたのは2015年11月。その後シアトル近郊やボストンなどに出店し、ニューヨーク市内は初めての出店だ。夏には34丁目にも開業するとのこと。

アメリカでアマゾンと言えば、読書家の間では、零細規模からタイ規模の書店まで根こそぎ倒産させた悪玉、というイメージを持つ人も多い。実際、同SC2階にはディーンデルーカのカフェ付ボーダーズ書店があり、タイムワーナービルに勤務するサラリーマンや近隣の住人のオアシスだった。児童書売場は、親やベビーシッターさんに連れられた子供たちの図書館のようになっていた。しかしボーダーズは2011年に倒産、タイムワーナーセンターから徒歩5分の場所にあったバーンズ&ノーブル書店も撤退し、アメリカの他の地区同様、マンハッタンの西側は「書店砂漠」のまま長い年月が経過していた。

今日の開店は特別なイベントも無く、一般客よりプレスの数の方が多かった。しかし集まってきた一般客は、午前中ということもあり、読書家かつ引退組らしきオジサン、オバサンが多く、「ボーダーズをつぶしておいて自分達が書店を開くのね」「ちゃんと児童書売場はあるのかしら?」などという会話が耳に入った。

10時に無事開店、店舗面積112坪(前の店舗はアルマーニエクスチェンジ)は中央に支払いカウンターがあり、入口右はキンドル、エコー等のデバイスおよび関連アクセサリーの売場(全体の約20%)、他は書籍販売だ。他のアマゾンブックストアとほぼ同様で、全書籍はフェイスアウトの陳列で、什器上部に照明が入っているのできれいに見える。それぞれの大き目のバーコード付きの説明書きがついており、レーティングが書かれているが価格は表示されていない。価格はバーコードを携帯でスキャンすれば見られる。ちなみに同店も他店舗同様高速な無料wifi環境となっている。

書籍ジャンルはフィクション、歴史、ビジネス、アート&クラフト、クッキング、トラベル、児童書など、ふらりと本屋に入った時に手に取りそうなジャンルに限られていて、それぞれアマゾンドットコムでのベストセラーが陳列されている。什器のエンドには「アマゾンドットコムで一番売れている本」「ニューヨークで一番読まれている本」「3時間以内に読み終えた率が一番高い本」など、アマゾン得意のデータ解析に基づいた切り口での本が並んでいて、個人的にはこのエンドの本が非常に興味深い。

同店には約3,000タイトルが並んでいるそうだが、毎週火曜日にタイトルを部分的に入れ替えるとのこと。

店内には価格チェッカーがあちこちにあり、本のバーコードをスキャンするとアマゾン価格が表示される。また、雑貨などは商品パッケージをアマゾンのアプリについたカメラでスキャンするとパッケージを認識し、商品情報がアプリ上に表示される。

プライム会員であれば、店内のあちこちにあるQRコードをスキャンするとアマゾンアプリで決済でき、クレジットカードが不要だ。なお、キャッシャーには通常のPOSではなくタブレットが設置されている。アマゾンプライム会員は書籍もキンドル等デバイスも全てアマゾン価格で購入できるが、非会員はデバイスのみアマゾン価格で、書籍や雑貨類は定価だそうだ。

なお、筆者が頼りにする同居人、ボイスアシスタントのアマゾンエコー、アレクサの兄弟版で数か月前にパイロット販売が始まった、エコーショー(画像付き)、エコールック(カメラ付きスタイリスト)は販売されておらず、「多分来月あたり店頭にくるのでは?」とのこと。「でも、予約販売しているから、今すぐ買えるよ」とのことだったが、「お店で見てから買いたいと思ったのよ」と言ったら、「そうだね、じゃあ来月また来てね」とのこと。せめて動画や、近未来的なプレゼンでもあるかと期待していたのに、販売の最前線は案外とアナログだ。
しかし、書籍販売の部分だけを見ると、長いこと本屋に飢えていたせいもあり、つき並みなタイトルしか並んでいないものの、本屋ができたことは嬉しく感じた。これでこのSCで待ち合わせの時も時間つぶしができる。ハードコアな読書家は満足させられないだろうが、空港の本屋のように、ちょっと時間ができた時に立ち寄って目新しい本でも眺めるにはちょうど良いサイズかもしれない。まさか、アマゾンはオフラインでも王者になってしまうのだろうか?

(写真)筆者撮影
 2017/05/26 06:48  この記事のURL  / 

アマゾン、店舗事業に本格的参入
3月はアマゾンの店舗絡みのニュースが多かった。アマゾンCEOベゾス氏の資本が入っているビジネスインサイダー紙では内部情報としてポップアップストアが年内に100店舗に広がるのではないか、としている。これを受けて、各業界メディアでは「アマゾンがいよいよ店舗事業に本格進出」と報道し始めている。

アマゾンは特に店舗事業に関しては静かに市場に出して温度を確かめる、というアプローチをとっており、チェーンストアで一般的な華々しい開店イベントなどは行わない。また、テストの結果うまくいかないとわかると潔くプロジェクトを簡単に凍結する。
この数日間に報道された出店絡みのニュースは以下の通りだ。

*「アマゾンフレッシュ」(食品宅配)のピックアップ専用店舗をシアトル市内に2店舗開業。両店舗とも社員専用のテスト店舗で、ウォルマート他のクリック&コレクト業態と同じく、オンラインでオーダーした食品を予約した時間にピックアップに行くと駐車場まで届けてくれる。店舗と言っても現段階ではピックアップのみだ。

*一方で、昨年末に大きな話題となった「アマゾンゴー」テスト店舗は3月に一般公開の予定だったが、しばらく凍結と発表された。理由は店内が混雑すると(わずか20名を超えると)ハイテク装備が機能しなくなることが確認されたから。同店舗はセンサーとRFIDタグで顧客が什器から商品を出し入れする状況を追跡し、最終的に顧客がバッグに入れた商品だけ店舗を出る時に支払決済するシステムだが、小売店舗に不可欠、そしてなくてはならない「混雑」がボトルネックとなると、そもそもの発想から見直さなければならないのだろうか?

*同社が最初に本格的に店舗事業としてオープンした書店は今月シカゴに5店舗目が開業した。マンハッタンを含む5店舗が現在工事中なので、少なくとも今年中に10店舗開業することは間違いない。店舗の内容は一号店と大きく変わらず、絞り込まれた書籍販売+キンドルなどアマゾンPBデバイス販売だ。業態を変えずに多店舗展開するという点では、こちらは本気の勝負だろう。

*前述のビジネスインサイダーの情報だが、家具、家電店舗開発も進行中とのこと。すなわち、アマゾンの配送が不得意な大型商品、ということだが、これは具体的な情報は何もないので、「まだ検討中」ということではないか。

*2014年から本格的に(かつ静かに)拠点拡大を進めているショッピングモール内のポップアップストアは現時点で29か所に広がっており、年内に100拠点という噂もある。空き店舗対策に悩むショッピングモール側はもちろんウェウカム!な話だろう。

という訳で、本ブログでもお伝えしているようにチェーンストアがどんどん店舗数を減らす中、じわじわと駒を進めている様子だ。小売業界全体はオンライン販売に移行しているので、実は価格と利便性だけでは将来が危うい!という危機感もあるのではないだろうか。特にファッションの世界ではボノボスやワービーパーカー等オンライン専業から店舗展開を行っているグループは、既存のチェーンストア専門店のシェアを奪うだけでなく、新たな市場も形成している。彼らこそがアマゾンファッションの将来の最大の敵かもしれない、と見た場合、対チェーンストア対策ではない店舗開発の理由があるのかもしれない。

 2017/03/31 08:23  この記事のURL  / 

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プロフィール

平山幸江(ひらやま・さちえ)

アメリカ小売業コンサルタント

1993年よりニューヨークを拠点に活動。Jクルー・ジャパン(伊藤忠プロミネントUSA)、フェリシモ・ニューヨーク、イオンUSA調査ディレクターを経て2010年に独立。

アメリカ市場でのファッション、小売事業展開の実務経験に基づいた市場調査分析、戦略企画が専門。「販売革新」「ファッション販売」他執筆。米国小売最新情報に関する講演。慶応大学及びファッション工科大学卒業。


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