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顧客の声
「伊勢丹一流のサービス」という本を買ってみました。一般的に言われる伊勢丹のMD力の強さはどこにあるか、歴代の経営者の理念が礎となり今の伊勢丹のMD力の強さにつながっているとされています。

「顧客起点」で全ての業務を構築する、「商品を販売するのではなく顧客の代わりに魅力的な商品を並べておくのだ」とされています。
この「顧客の声を聞く」というフレーズは手垢がついたように聞こえますが、以前大手セレクト創業の方に言われた「そんなの簡単だよ、お客に聞けばいいんだから」という、その言葉はとてもリアリティと本質を伴っているようで感動した記憶があります。
「顧客の声を聞く」のは簡単に聞こえるけどとても難しいのですね。
 2011/04/24 22:07  この記事のURL  / 
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