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自分のことは意外とわからない!
年明け早々、全国行脚が始まりましたB787がストップし、飛行機の移動が多い私もちょっとばかり心配でしたが。。相変わらず色んなところに行き、今年も色々な出会いが始まりました!
さて、今やっているセミナーで、またまた「そうだよなー」と思うコトが沢山ありました。何買って、自分で生産している商品をどう売り込むか!という、とっても大事カリキュラムの一こま自分が思う「強み」がお客様、消費者にとって「強み」になるか。。?!ここが意外なぐらい?なんですアパレルの販売の時も、セールスポイントを考えるとき、「ホントにそれってセールスポイント?」って思うことありますよね!そうなんです。意外と自社・自分の事って客観視出来ないんです。
さて、ではどうすればいいのか?多額のマーケティング費用なんて、もちろん無いし、難しい事言っても。。というあなた。答えは自分の足元にありますお客様に聞いてみることです。特に最近の傾向って「本音で言ってくれる人少ないです」・・モニター会なんてやっても、ちょっとだけ良いこと言ったりして。それって本音じゃないよね!?ということ多い。だから言ってくれるオープンハートになる接客が必要なんだと思います是非是非、聞く耳を持ちましょう
高松オリジナル 和三盆!キュート!
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 2013/01/27 14:24  この記事のURL  / 

セール時の導線って大事!
先日から始まった伊勢丹バーゲンとルミネバーゲン!いやいや初日に覗いた私はビックリしましたスゴイ人人!!この長い列は何か??と思いきや、レジ待ちの人の列女性の物欲は、やっぱり凄い、、というか怖いものがありますね!あんなに混んだ中で、よく買えるというか、選べるよな〜とある意味関心しました。。。。伊勢丹に関しては、満を持してという感じでしょうね、セールになるのを待ってたお客様がこんなに居るんだーと、これも心理なのかもしれませんが、皆が買うから私も買わなきゃ!!という気持ちが動くんでしょうね〜まぁ数字も良かったようで、何よりです
しかしです、セールの時に売り場レイアウト変更しない店舗も多いんで、これもまたビックリ。。とにかく、20坪前後の店舗にこれだけの人がはいったら、まず商品みれないですよね!その中でも、一生懸命接客している販売員の人の立ち位置、、悪すぎだって主導線をふさいで接客始め、私、店内に入れないんだもん!!ちょっと通路幅広くしません?と心の中で思っても、皆一生懸命やってるし、お客様なんて後ろから手を伸ばして商品取ってるし
セールの時の客導線をどうするかは、是非見直すべきですよね!!
ルミネエストのセールウィンドウ なかなかインパクトがありました!
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 2013/01/20 12:13  この記事のURL  / 

百貨店の接客力!
昨日の大雪で各商業施設は大幅に数字厳しかったのでは・・あーあせっかく年明け好い感じで推移してたのに、、と嘆いている方、多いと思います。さすがに昨日はお客様の数も激変、早めの営業時間短縮に追い込まれたところもあるし。仕方ないですが・・・
そんな中、昨日私は大雪の中、長靴を買いに百貨店に行きました!紳士用長靴なんですが、レディスはABCマートでも可愛いの沢山売ってるし、当然紳士用もあるんだろう?!と行ってみたところ、期待は大きく外れてしまったのです!
閑散としている婦人靴売り場の中で、唯一込み合っているので「長靴・雪用すべり止めブーツ」は押すな押すなの混みあい!そうですよね、皆困っているんですもん。販売員さんを呼び止め、「紳士用ブーツ、長靴は何処ですか?」と聞くと、紳士靴売り場にありますというアンサー。実は事前にその百貨店の紳士靴売り場をチェックした私は、ブーツというものが見当たらなかったのを確認してました。しかしこの大雪でさすがのこの大手百貨店だもん、ちょっとは気をきかせて陳列してるんだろうな?と思い、婦人靴売り場に確認したんです!
私が、ホントですか?一応売り場に確認してください、と言い販売員さん電話確認しに行き、戻るやいなや「扱っていませんでした」以上終わり!!ですあのこの大雪に技わざわざ来たお客様にそれは無いんじゃない????
そのあと、ABCマートに行き、無事ホーキンスの完全防水ブーツをゲット!!ABCマートの接客は良かった!!「この大雪の中、わざわざご来店いただきありがとうございました」!!ですよ!!専門店と百貨店の接客がいつのまにか、こんなに違ってしまった、難しいこと言う前に、こういう基本的なコトやってもらいたいですよね
ゲットしたブーツ!役に立った!!
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 2013/01/15 08:59  この記事のURL  / 

今年の商売のテーマは心理合戦?
あっという間に正月モードも消え失せ、今日から普通の生活に戻った方が多いと思います。でも小売りに従事している方達は、やつと一息?お疲れ様です!!スタートダッシュはまずまずの出足の所が多いようで、良かったです 昨日の日曜にまだセールをしていない商業施設に行くと、日曜だというのに、意外なほどの人の少なさ!普段の平日のほうが多いんじゃないと思うほど閑散としていました そりゃそうですよね、他ではセールまっただ中。同じブランドで隣はセールやってれば、、(悲)それと相反して、元旦から営業した百貨店はスゴイ人だった!元旦に行ってみると、びっくりするほどの人人!!殺気だった福袋の買い方!不思議なもので、人って「皆が並んでいるから私も並ぶ」「皆が福袋買うから私も買う」とひど人を呼んでいます。それが最近ますます凄くなっている気がする。というか二極化でしょうね!自店、自社がどういう人をターゲットにするかで、商売も変わってくる!こういう福袋の買い方を見ていると、商売をするのに人の心理はとても大事だと気づかされます 今年は技術以上に心理合戦が大事な時代に突入するでしょうね!そのためにも、「気づく力」が大切な時代になるでしょう
七福神に扮した社員がお客様に開運お年玉を配ってました◎
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 2013/01/07 13:04  この記事のURL  / 

プロフィール
沼田 明美(ぬまた あけみ)
潟kマタデザイン・アソシエイツ代表
VMDディレクター
大手婦人服専門店にて店舗開発、演出、デコレーターに従事。2000年に独立し、ビジュアル・マーチャンダイザーとして百貨店、量販店、アパレルのVMDはもとより、大手携帯電話会社や大手書店、自動車ディーラー、旅行代理店など、ファッション業界以外のクライアントも多数。
理論はもとより、店舗における実践に強く、関わった店舗の売上は必ず売れるといわれている。
また08年より、店頭で付加価値を創造する人材を紹介するための「人材紹介業」を始め、現場で働く人たちに必要なスキルを教育し、お客様に感動を与える人材を育てている。

(株)ヌマタデザイン・アソシエイツ
沼田 明美 プロフィール
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