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リアル店舗の対抗策って?
21付の日本経済新聞で買い物の2割、ネット経由 自由時間の半分費やすという記事が出ていました。同日、日経MJでもネットライフ調査として、消費意識は利用ツールで差が出るという記事。面白いのがLINE利用者は衝動買いが多く、FB派「リア充」志向が強いとか・・・本当かどうかはわかりませんが、ネット経由の買い物比率がどんどんあがっているのは確かですそういう私も、都会の真ん中、家電量販店から10分圏内に住みながら、アマゾンで購入してしまう。。さて何故なんでしょう??
先日こんな事がありました。池袋の2強大型家電量販店といえばすぐわかりますが、家電が壊れたため、どうしても急ぎで購入したかったため朝10時オープンと同時に行きました。お目当ての家電があったため5分で購入カードをとりレジに直行。すぐ手持ちで帰宅出来ると思っていたところ、なんと「今在庫は当店にはありません」。。。と、在庫状況を確認するために10分も待たされ、あげくに他店からの取り寄せで最短で3日かかると言われ、泣く泣く帰宅。自宅のPCのアマゾン画面を開けるとお目当ての家電が早速注文すると最短本日中に着!!さっきわざわざ行った家電量販店でのストレス一杯の時間は何だったのかと思うと、、リアル店舗が生き残っていくのは至難の業だと消費者目線でもマジマジ考えてしまいます実はこの話しは落ちがあります。その家電量販店は先日行った時、滅茶苦茶感じ良いスタッフの方がいて満足度◎!その時はお目当ての家電が無かったのですが、接客で他の物を進められ意外に気に入り得した気分で帰りました味をしめた私は、同じ人がいると思い行ったのですが、残念ながら他の方の対応で、もう明らかに態度悪すぎ!在庫ないんだからしょうがないでしょう!と顔に出まくってました(悲)
だからなんです。リアル店舗の対抗策は現場の方の対応と店づくりしかないんです、だって在庫、品揃えでは負けちゃうんだからお願いだから顧客不満足になる対応だけはやめましょう。自分で自分の首を絞める結果です
先週フルオープンした梅田阪急。ここにはリアル店舗としてどうすればいいのかのヒントがありました
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 2012/11/23 16:13  この記事のURL  / 

お客様を知れば答えがでる!
先週は札幌でのVMD研修で、やっと冬らしさを体感!札幌の初雪もずいぶん遅かったようです。研修の中で、自店の店頭についてを店長から話してもらい時間がありました。最近自店の店頭について語れない方が多い中、しっかりとした発言で「さすが」と思える場面が多々ありましたそれは何かというと「自店の前を通るお客様の時間帯別の様子やお客様の買い方の心理、また自店に求める価値をしっかり把握していたこと」でした。
研修をしていると、個の話ではなく「一般的」な話しをせざるおえない事が多々あります。総論的な話しになるのが自分でも嫌ですが、研修は色々なショップの方が来るため仕方ないのが実情ですでも講義の中からヒントをみつけ「自店だったら」と置き換えて考えてくれる方もとても多くなりました!嬉しいです。
答えをすぐ聞く方も多いです。答えと言うより「どうすればいいか」ということを・・でも答えは残念ながらお客様しか知らないのです。だからもっとお客様を知ることが大切で・・・だからお客様と近い現場が大切なんです
赤のオーナメントが目を引くアフタヌーンティーのディスプレイ◎
 2012/11/19 14:23  この記事のURL  / 

売り方と見せ方は一緒に!
商業施設のディスプレイがいよいよクリスマス商戦らしくなってきました!気温もやっと下がったおかげで、出遅れてたアウターも動き、ひとまず良かった伊勢丹本店の靴売り場もリモデルし早速買い物してきましたが、日曜だけあってさすがに人人人!以前と比較しフィッテングスペースが150%くらいは増えてるんでしょうか、、通常なら什器を設置したい場所にソファーを配置し什器高さも低くおさえ、見通しがきく環境になつています。展開分類(ゾーン)の区分けも出来ているため、お目当ての商品にはたどり着きやすい!!商品ラインナップにあわせた定量も変化させ、そのあたりはさすが伊勢丹150ブランドくらいの靴ラインナップがあれば、「ここで探そう」という方も多いはずです、私のお目当ては「伊勢丹オリジナルのナンバートゥエンティワン。外販拇指向けのパンプスもあると聞き、早速試着、、、、しようと思ったのですが、、やはりでしたおーい販売員さーん!!と声掛けも無し。販売員さん探しても皆接客中。私の隣にいた女性も困ってるし。。この問題こまっちゃいますよね。良く見ると社員さんらしき人は遠くにいたけど、一番混雑しているコンフォート系ゾーンは収拾付かなくなっている
やっとつかまえた販売員さんに、アレコレ聞くと、???という返答。ホントに販売教育受けてきた?という状態で結局退散しました。
いくら見せ方(VMD)をしっかりしても、売り方(販売)も一緒に進化しないと。反面教師です次回は平日、空いてる日にお邪魔します
伊勢丹クリスマスディスプレイ
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 2012/11/12 09:44  この記事のURL  / 

成功する人って?
今朝の日経で、また暗い記事が目にとまりました所得の伸び悩みなどから個人消費がさらに冷え込む可能性が出ているとのこと10月頃からう売上も厳しい状況が続いている企業がとても多いです。。。しかし、その横の記事では、ヤマトが宅急便の当日配達を可能とするという明るい記事!l料金も東京 大阪間で840円のままというから、これはかなりの需要がありますよね!!最近、勝ち組、負け組(懐かしい響き)企業の記事がよく掲載されます。経済学者など色々難しい意見を言っていますが、ヒントになる記事が先日、日経MJ掲載、伊藤元重氏のニュースな見方に出ていましたので引用します戦略論を生活に生かす・・戦略とは単純化すれば3つの要素からなる。第一は目的をはっきりさせること。第二は現実には様々な予想しないチャンスやピンチが訪れるが、それに的確に対応すること。そして第三に、戦略の実践にあたって希少な資源を適切に配分すること・・・・とあります
まさしくその通り、変化に対応し新しいビジネスをガンガンやり成功した人が、ある日突然資金繰りが上手くいかなくなる、、などこれは変化に対応するだけではなく、資源(時間も含め)の配分が適切ではなかったことになりますこう考えると、バランス感覚もとても大事ででもそれ以上に「自分のこの仕事の目的、自分の人生の目的が何か」が明確でなければ、どんな事をやっても成功しないのだ、、と改めて痛感します!私も希少な資源の適切配分は十分に注意しなくちゃ
先日行った直島の真っ赤な夕日
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 2012/11/05 10:04  この記事のURL  / 

プロフィール
沼田 明美(ぬまた あけみ)
潟kマタデザイン・アソシエイツ代表
VMDディレクター
大手婦人服専門店にて店舗開発、演出、デコレーターに従事。2000年に独立し、ビジュアル・マーチャンダイザーとして百貨店、量販店、アパレルのVMDはもとより、大手携帯電話会社や大手書店、自動車ディーラー、旅行代理店など、ファッション業界以外のクライアントも多数。
理論はもとより、店舗における実践に強く、関わった店舗の売上は必ず売れるといわれている。
また08年より、店頭で付加価値を創造する人材を紹介するための「人材紹介業」を始め、現場で働く人たちに必要なスキルを教育し、お客様に感動を与える人材を育てている。

(株)ヌマタデザイン・アソシエイツ
沼田 明美 プロフィール
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