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常識が通用しない?!
最近、血圧が高くなることが多くて困っています年のせい?いやいや年もあるけど、研修やコンサルをしながら、ついつい熱くなってしまうんです更年期なんて呼ばないで!答えは「昔は常識知らない!と怒られていた私が怒ってしまうほど、一般常識を知らない人が多くなった」ということなんです。「うるさい婆あなんて呼ばれても、私は言います!「ちゃんと人の話を聞きなさい!」って(笑)
企業が主催する研修は、もちろんコストもかかるし、シフトの厳しい状況で出席するんだから、それなりに店舗運営にもリスクがある。最近も研修時のキャッチボールで、質問するとほとんどの方が「質問がえし」をしてくる。一回で人の話を聞きとれない人が多くなったということなんです。それと「自信がない」ということかな・・・そんな状況で技術を教えても、そりゃあ難しいです。
接客を受けている中で、カチンとくる原因って、こういうとこから来るのでしょう。要は傾聴力なんです。相手の話しを半分聞いたら、何をすすめれば良いかを自分なりに考える。それを相手にわかりやす説明する。そんな昔でいえば当たり前のコトがなかなか出来ないのは、そういうことか・・・と溜息モノです
じゃあどうすればいいか。。。まずは訓練!まだ義務教育中の子供であれば、スポーツや集団教育のなかでの立ち居振る舞いを身につける既に社会に出ている人は「様々な人との言葉のキャッチ」を怖がらずやっていくしかありません!
昨日は仙台で研修でした。今年は初めてでしたが、素晴らしかった!受講者の方とお話した中で、心に残った言葉は「こうやって普通の生活が出来、会社がこういう研修を主催してくれてありがたいです」と一言・・・・頭が下がりました
昨日行った伊達藩長屋酒場、ここ一軒で宮城県でした!
see you
 2012/05/16 13:26  この記事のURL  / 


プロフィール
沼田 明美(ぬまた あけみ)
潟kマタデザイン・アソシエイツ代表
VMDディレクター
大手婦人服専門店にて店舗開発、演出、デコレーターに従事。2000年に独立し、ビジュアル・マーチャンダイザーとして百貨店、量販店、アパレルのVMDはもとより、大手携帯電話会社や大手書店、自動車ディーラー、旅行代理店など、ファッション業界以外のクライアントも多数。
理論はもとより、店舗における実践に強く、関わった店舗の売上は必ず売れるといわれている。
また08年より、店頭で付加価値を創造する人材を紹介するための「人材紹介業」を始め、現場で働く人たちに必要なスキルを教育し、お客様に感動を与える人材を育てている。

(株)ヌマタデザイン・アソシエイツ
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