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商いの素晴らしさ
少しずつ活気が出た売場をこの土日リサーチしました春物がすっ飛んだ感がある今シーズンですが、売場は早夏モードでお店スタッフの明るい声が「普段の日々」を思い出され安心します!久しぶりに家電量販店に行くと意外なほどの大混雑!!震災需要でもなく、明らかに新生活に家電を購入しているお客様達!!こんなに人が出てるんだとびっくり
そんな中私も壊れた目覚まし時計を買い替えようと時計売場で商品を見ていると中国人スタッフしか周辺に居ず「うーん、聞いても分からないかな???」と困ってると中国人スタッフから「何かお探しですか?」の声、意外と言っちゃなんですが、流暢な日本語と接客
勿論そのスタッフは中国人観光客をメインにした販売スタッフだけど、ほんとしっかりしてる!
しかし「高いのと安いのとどっちがいいですか?」の問いかけは笑ったけど
今ほとんどの人がなんとなく気持ちが重くなってるけど、お店に行き、相手の立場にたった接客をしてくれると心がなごみます。こんな時期だからこそお客様との会話はとても大切。一期一会じゃないけど、今日会った人、お客様と良い会話が出来るだけで、気持ちのモヤモヤは少しでも解消されます。まだまだ大変な時期が続くけど「現場、お店で出来ること」をやる事がとても大事だとホントに感じました
see you
 2011/04/04 15:17  この記事のURL  / 


プロフィール
沼田 明美(ぬまた あけみ)
潟kマタデザイン・アソシエイツ代表
VMDディレクター
大手婦人服専門店にて店舗開発、演出、デコレーターに従事。2000年に独立し、ビジュアル・マーチャンダイザーとして百貨店、量販店、アパレルのVMDはもとより、大手携帯電話会社や大手書店、自動車ディーラー、旅行代理店など、ファッション業界以外のクライアントも多数。
理論はもとより、店舗における実践に強く、関わった店舗の売上は必ず売れるといわれている。
また08年より、店頭で付加価値を創造する人材を紹介するための「人材紹介業」を始め、現場で働く人たちに必要なスキルを教育し、お客様に感動を与える人材を育てている。

(株)ヌマタデザイン・アソシエイツ
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