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ロールプレイング講習を終えて
某SCのロールプレイング講習が終わりました、講師はうちのスタッフがメインで実施し涙あり(?)笑いありと和気あいあいと実施でき参加した方がたお疲れさまでした参加メンバー全員、ビデオで撮影することで自分の普段の接客を見ることが出来「新たな自分の癖」等の気づきも出来ました、発表する方たちの緊張はかなりでしたが。。
今回のテーマは「お客様の琴線に触れる会話が出来るか」でしたが、これがなかなか難しいあなたから買いたい、あなたがいるから来たの!と思ってもらうためにはスキル以上に大切なのはです。洞察力とタイミング、でも最終的には「人間力」!マニュアル通りにやって果たしてお客様に感動って与えられるのかしら・・荒削りでもいいから「自分の個性」を出し、心から自分自身も楽しむことが出来れば自然にいい笑顔が出来るはずです。リッツカールトンでは、テンションを「上げる」モチベーションは「掘り下げる」というそうです。モチベーションは自分と対話しているときに、心の中に静かに湧きあがり、その人の成長に繋がるそうです。自分は何のために仕事をしているのか、仕事を通じての生きがいは何なのか、そんな事を自分に向かって問いかける時間も必要ですね。そこからしんの「人間力」が生まれるのかも知れません・・
see you
 2010/10/22 11:45  この記事のURL  / 


プロフィール
沼田 明美(ぬまた あけみ)
潟kマタデザイン・アソシエイツ代表
VMDディレクター
大手婦人服専門店にて店舗開発、演出、デコレーターに従事。2000年に独立し、ビジュアル・マーチャンダイザーとして百貨店、量販店、アパレルのVMDはもとより、大手携帯電話会社や大手書店、自動車ディーラー、旅行代理店など、ファッション業界以外のクライアントも多数。
理論はもとより、店舗における実践に強く、関わった店舗の売上は必ず売れるといわれている。
また08年より、店頭で付加価値を創造する人材を紹介するための「人材紹介業」を始め、現場で働く人たちに必要なスキルを教育し、お客様に感動を与える人材を育てている。

(株)ヌマタデザイン・アソシエイツ
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