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マニュアルだけじゃダメ
サッカーも終わり、選挙も終わり、誰がこうなる事を予想していたんでしょう、サッカーに限って言えば今回の大戦をすべて当てた「有名なタコ」ぐらいでしょうか今という時代は本当にいつ何があるかわからない・・ここのところ研修等でも常に話しているのは(時代を読む目)。日々の売場運営の中でも「こんな時どうしたらいいんだろう・・ということは毎日山のようにあります。そんな中最近特に感じるのは「マニュアルがないから」「教えてもらっていないから」というどちらかというと他力本願の声声声!!商売は対人で成り立っているものです。そこには様々な感覚のお客様がいて、勿論それぞれ(価値観)が違う。だからマニュアルだけではやっていけないのに、どうしてか「応用力」が出来ないどんな人も最初からすべて完璧になんか出来ないんです!!でも経験の中で「こんな時こうしたらまずかった」「こうしたら喜んでもらえた」と少しずつ大人になっていくもんじゃないんでしょうか・・その最初の一歩がなかなか踏み出せない人をどう「自立」させていくか。これが上司の方の教育ですよね、
失敗したとき「何が悪くて、次にどうすればいいのか」これはマニュアル本を渡して解決出来る事ではないはず。激動の今だからこそ「教育」「人を育てる」事が大事。今朝の繊研新聞のイタートトゥデイ社長の言葉を借りれば「事業はすべて社員の皆がやっているんです。」増収増益の陰には「いい人をつくる」熱い思いを感じました。
see you
 2010/07/12 12:43  この記事のURL  / 


プロフィール
沼田 明美(ぬまた あけみ)
潟kマタデザイン・アソシエイツ代表
VMDディレクター
大手婦人服専門店にて店舗開発、演出、デコレーターに従事。2000年に独立し、ビジュアル・マーチャンダイザーとして百貨店、量販店、アパレルのVMDはもとより、大手携帯電話会社や大手書店、自動車ディーラー、旅行代理店など、ファッション業界以外のクライアントも多数。
理論はもとより、店舗における実践に強く、関わった店舗の売上は必ず売れるといわれている。
また08年より、店頭で付加価値を創造する人材を紹介するための「人材紹介業」を始め、現場で働く人たちに必要なスキルを教育し、お客様に感動を与える人材を育てている。

(株)ヌマタデザイン・アソシエイツ
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