様大変ご無沙汰しておりました　深澤です。

本当に長い間更新しておりませんでした・・・・・・・・・・怖いですね。忙しさにかまけて、書かないことが癖づいてしまいました。良い事も悪いことも、続けることで習慣になる怖さを改めて感じました。

久々の更新なので、なんでしょうか・・・ちょっとビビリながら書いてる自分がいます。

さて、この1月から新しく参加させていただいているお客様も一巡し、やっとと言いましょうか、ビックリするのですが今年初めて事務所に朝から出社しました。

今年はほぼ毎日、違うお客様の会社に出社しているような状態でしたので、書類作業やアウトプットの作成は,夜　自宅に帰ってから・・・・・そして、朝は始発でお客様のところに向かうというような有様でしたので、今朝事務所の鍵を開けた瞬間

「あれっ？この感覚今年初めてだと・・・・・・・・｣

自分でも相当驚いてしまいました。

でも、少しでも必要としていただける場所があるということが、どれほど有難いことなのか、このこの部分の大切さは忘れてはいけませんね。ありがとうございます。

今年は、今までの取り組みプラス新たな取り組みをさせて頂いております。

たとえば一生モノに近い高額な商品や、そもそも店舗には陳列などされていないシーンや時間を提供する店舗でのＶＭＤ、さらには東京駅などでお土産げなど扱う店舗などなどetc

初心になり、勉強させていただくことばかりです。

そんな、毎日を支えていると言いましょうか、最近の取り組みのキーワードは

【お客様の購買動機を育てる・お客様の購買動機をデザインするＶＭＤ】です。

今までに自分でも気がつかなかったことなのですが、自らの購買動機を段階的に育てさせてくれるような具体的なサービスや購買動機を振り返りされてくれるようなサービスって高額な商品を扱う店舗では、絶対的に必要なのですが、実は、受けることができなかったり、そもそも入店率ばかりを上げる取り組みや器にお金を掛けすぎて、中身がお客様の購買動機とはかけ離れていて、実際の商品に見合うサービスが受けられなかったりすることが多いんですよね。

このあたり、自分でも調査をすることで明らかになったことがいろいろありました。

もちろん、購入頻度の高い商品や、購入までにそれほど時間を掛けたくない商品にも、お客様の購入・購買動機をデザインし、育てる取り組みが必要ですよ。
この部分から真剣にお客様と向き合う、それが僕の中にあるＶＭＤへの取り組みの本質的な部分を表現する取り組み、そしてそれを表す言葉として、今一番近いなぁと実感しています。

まだまだ精進が必要ですがね・・・・・・



長い間お休みしておりましたが、世の中も、自分的にも大きな変革期を迎えています。今後もブログで日々の自分を振り返る習慣を取り戻し、目の前にある道を進んで行こうと思っておりますので、これからもよろしくお願いいたします。

ではでは。。。

お手洗いの画像からで失礼致します。
先日　某サロン様で撮影させていただきました。
最近は　食事に行っても　お茶に行っても　はたまた書店に行っても素晴しいと感じるお手洗いに遭遇します。

こういった素晴しいお手洗いが増えてくればくるほど　逆にそうじゃない店舗が目立ってきますし悪い意味で記憶に残るわけです。　

ただ「ある」だけではダメなんですよね。老舗の百貨店に行ったりすると　まだまだガッカリするお手洗いが沢山あることも事実です。


これは先日　仕事で伺ったイオン系のショッピングモールのお手洗いの画像です。
男性　女性のお手洗いの真ん中に大人が付き添っても大丈夫ですし、小さなお子さんが安心して一人で利用出来る作りの子供専用トイレがあります。

百貨店とショッピングモールにおいて、お手洗いを機能面とその使いやすさで比べてみると　圧倒的に郊外のモールに支持が集まるでしょうし　それが小さなお子さんのいる家族連れのお客様となればお手洗いの使いやすさだけでも来店におけるリピート率に確実に繋がる大きな要因となります。

そう考えると　実は来店されるお客様が当たり前に利用される機能やスペースほど
体験・体感事として驚きや発見が必要で　当たり前であるがゆえに他店と比べて不足感を感じると　途端に興醒めしてしまう大きなポイントとなるのです。　

見た目の良さより　＜　使いやすさですが　使い易いことが当たり前であると位置つけるなら見た目の良さと使いやすさに驚き・発見をプラスすることです。

お客様の事務所に伺っても　友人の自宅に行っても、お手洗いって内面的な嗜好や主義が表れるように分析しています。　これが商業施設だと購入に関するモチベーションであったり施設への印象に関係してくることは言うまでもありませんね。

皆さんは　お手洗いを利用して何を思い何を感じますか？

こんなことを書くとお手洗い貸していただけなくなりそうですね。

最後に私の事務所のお手洗いです。
先日行った上海で見つけたマリオワールドが置いてあるのですが・・・・・・

お疲れ様です　深澤です。
先週の出来事ですが　今　美容・化粧品ブランドのお仕事をさせていただいておりまして
その関係で　私の「どうしても現場でサービスを体験したい!!」という希望から
サロンでヘッドスパを受けさせていただける機会に恵まれました。
しかも2日間で4連発です。

ヘッドスパとはマッサージやリラクゼーションを体験しながら頭皮と髪の毛のケアを行っていただくという極上　至福のサービスでして　これが中々にして気持ちが良かったわけです。

しかし上にも書きましたが　2日間で4連発　しかも東京　埼玉　神戸と各地のサロンを移動しながらのサービス体験、気づけば結構な荒行だったかと・・・・・・・・・・

今回　美容化粧品業界へのＶＭＤ視点の導入のお仕事ですが　どの店舗の皆さんも非常に明るくて楽しい方ばかりでした。

本当は全店　ご紹介したいのですが　最後に訪問させていただいた神戸ＣＨＥＳＴさんをご紹介します。

店舗のコンセプトは「神戸」　店内に一歩入れば非日常的な空間が広がり　まさに「神戸の街」がそのまま表現されているというとても興味深いデザインです。。
下の写真は　オーナーと訪問中お世話になり、しかも僕と名前繋がりの杉川さんです。


お二人の笑顔を見ていただければ　どれだけ暖かい方々が運営されているお店か想像がつくかと思います。
本当に他の店舗の皆さんもご紹介したかったのですが　写真の掲載を快諾してくださったということで今回はＣＨＥＳＴさんをご紹介させていただきました。

最後になりますが　ヘッドスパ　是非男性の方にはオススメですよ!!　
僕も初体験だったのですが　実際に店舗にヘッドスパ目当てに来店される男性も多いそうですから　日頃疲れが溜まっていて　気分が中々切り替わらない　そんな時　本当にオススメです。　是非お試しあれッ!!

ここ半年位でしょうか・・・・
このVMDブログに　少し現場のリアリティーが薄くなって来た様に感じませんか・・・・・・
（反省はしているのですが・・・・・・）


昨日　一昨日と神戸に仕事で行ってきたのですが久々にお客様と深酒
その席で僕のブログと最近の仕事状況の話になり
この席で話された　ブログ内容の薄い原因となっている
この半年ほどの間で大きく感じ変わったコトについてお話ししてみたいと思います。

以前はVMDという仕事を通じて　その見せ方　方法論や手法などについて語ってきた部分がこのブログの中での大半をしめていたかと思います。それは国内小売の僕の仕事のスタイルと大きくリンクしていましたから　ある意味非常に伝えやすかったですし　それが新鮮に思っていただけていた方もいらっしゃったかと思います。

しかし　この一年　海外を拠点とするブランドの仕事やアパレル以外の一品種　一品目がブランドとして確立されているような商品の店頭戦略に携わるようになり

今までの　どう伝えるか？　どう見せるか？に重きを置かれた仕事から

何を伝えるのか？何が伝わらなければいけないのか？という部分　顧客への提案方法に価値を見出す仕事から　顧客と企業の関わり方　企業から顧客への約束事を価値として伝える仕事としてVMDの役割を広げることを求められました。
僕の文章の拙さから上手く皆さんに違いが感じられないかもしれませんが
これがVMDとしての国内アパレルと海外ブランドの違いであるようにも思います。

商品をどう売るのか　どう魅せるのかに力を入れる国内ブランドのVMD

商品を通じてどんな空気感を売るのか　　商品とその空気感にどんな思いを詰めるのを重視する海外ブランドといった所でしょうか？


この違いは社員教育や社員マニュアルにも違いが見られます。
あくまで　こんな風に商品を伝えるのだから　伝え方一つ一つに決まりを持ちたがるマニュアル作りを行う国内のブランド

逆に　私達は　これを伝える為に存在する企業であるからそれぞれが伝えなければいけないことを深く理解し決まり事ではなくこの部分を伝える努力をそれぞれが考えなさいという海外ブランドのスタンス・・・・・

一概にどちらが良いということは言えない部分があるのですが　
VMDのコンサルティングが伝え方や手法だけをノウハウのように提供する仕事では無く
顧客と企業との関わり方を考える仕事となってきている以上　　
中々今までのように仕事内容をそのままブログで簡単に伝えることが出来ない状況をご理解いただきたいなぁ〜ということを長々書いてしまいました。
しかしそうは言っても　出来る限りは（秘密保持の契約の許す限り）書いていきますよ!!!

あと出来れば年内中にでも　何かのカタチで　この辺りの本当に面白いVMDの仕事が皆さんに紹介できる機会　方法がもてればとも考えています。

空気感を売るなんて書くと誤解を招くかもしれませんが　やはりサービスは行為や行動ではなく顧客の体感　体験値を表す言葉であると考えていますからVMDも見えるだけのモノではなく　そこにある空気感の全てを表すコトの全てであると位置づけ、今後もがんばって行こうと思います。
長くなりましたが　では　また　

最近メーカさまからのＶＭＤ提案依頼を多く頂いていますので
久々に深澤流　ＶＭＤトークで熱くこの辺りを語ってみますね。

VMD　売場作りには物語（ストーリー）が必要だと言われます。
沢山の専門家の方々がこれについてお話されていますね。

勿論　僕もそうだと思いますが、実は物語が必要なんじゃなくて　結果として物語になる作り方をしなければらならいって言うのが深澤流のＶＭＤです。

どういうことかと言うと　

物語って言うのは　構造とシナリオとセリフで出来ているんです。

構造っていうのは　例えば恋愛の物語なら　出会って⇒恋に落ちて⇒障害が出てきて⇒大問題となり⇒二人は離れる⇒でもハッピーエンド　もしくは気持ちを残しながらも悲しい別れなどなど

そもそもの物語を形作る機能的な関連事の流れだったりする訳です。

悲劇や舞台演劇などの物語構造は　シェークスピア作品の中で　そのモノ自体の基本構造は出尽くしてしまっていると言われています。

また　同じストーリーでも舞台や映画にした際に　面白いモノと退屈に感じられるモノが生まれてしまうのは　この３つの要素の中のシナリオとセリフが違うからです。


さて　では売場作りの構造は？というと勿論　ＡＩＤＭＡです。
ＡＩＤＭＡとは法則と言われていますが　お客様が店舗や商品に対して購入までのプロセスをモチベーションＵＰさせていかなければ成立しないプロセスです。

よってＡＩＤＭＡの法則が売場には不可欠というより　ＡＩＤＭＡの構造を成立させる　もしくはＡＩＤＭＡのプロセスを成立させる構造と　
これに沿ってお客様に段階的にモチベーションさせていくシナリオ＆セリフが必要となる訳です。

ネットのＶＭＤも同じ　ネット上ならAISASというプロセスを成立させる構造とシナリオ＆セリフが重要なんです。

この話の意味が分かるとメーカーのＶＭＤと小売・アパレルのＶＭＤとの現時点での違いがハッキリとしてくる訳です。

メーカー側が主に取り組んでいるのがシナリオ主体のＶＭＤ

小売店・アパレルが主に取り組んでいるのが構造主体のＶＭＤです。

今回　この辺りを纏めたセミナーを開催いたします。

・・・・・・続きは　　セミナーで・・・・・・という感じでしょうか？

でも　アパレルＷＥＢ主催でしかも無料ですから

今日のある方は是非　お申し込み下さい。

ではでは