ここ数カ月、いろいろな店を見て感じるのは、「接客のレベルが落ちた」ということです。

あきらかに失礼という接客が多いというわけでなく、こちらの要望をわかってくれない、切り返して提案することができない接客が増えたということです。いわゆる提案型接客ができていないのです。

このコラムでは、バイヤーさん向けに商品や仕入れについて、お伝えするのが主旨ですが、仕入れる方にもわかっていただきたいので、今回は接客についてお伝えしますね。

接客力アップには以下の3つの段階が必要です。

�@商品知識の習得

�Aプレゼンテーション手法のアップ

�Bヒアリングアップによる個別性の感じる提案

いきなり、�Bをアップさせるのは難しく、�@⇒�A⇒�Bとステップアップしていく必要があります。

ベテランの方は�@と�Aが必要ないかというと、そんなことはありません。トレンドなどによって、カラ―展開、フィット感、スタイリングが変わります。このような変化は、顧客にとっては大きな変化です。そのたびに、商品知識を習得し、顧客の気持ちにそって提案するのがプロの販売スタッフなのです。

この夏は、フィット感がゆるくなっていき、カラ―もよりナチュラル、ピースフルなものにシフトしている店が多くなってきています。皆様のお店ではいかがでしょうか。

このような変化に、お客様がちゃんとついてきてくれているでしょうか。そして、店頭のスタッフは、バイヤーの皆様が送り出した商品の知識を習得し、魅力あるコーディネート、セールストークなどを伝え、お客様のメリットを伝えることができているでしょうか。

また、バイヤーの皆様は、どんな思いで仕入れたかを店舗に伝えきれているでしょうか。

端境期に入り、ショップスタッフのモチベーションが低下しがちな今こそ、バイヤーの皆様の思いを店頭に伝える時期だと思います。