« 前へ | Main | 次へ »
【NYレポート】ZMOT(Zero Moment Of Truth)の時代
今回、NYの『ad:tech』では実に様々な刺激を受け、多くのことを学びました。

その中でも一番印象に残っているのが、この『ZMOT(Zero Moment

Of Truth)』の理論です。

この理論こそ、「O2O」の根幹にある重要な概念なのではないでしょうか。




『ZMOT』とは、すでに多くの人が“当たり前”に行っている消費行動の

プロセスのことです。

何かを購入する・サービスを受けようとするときに、パソコンやタブレット、

スマホ等を使って

 ・商品の価格やスペック、サービス内容等を調べる

 ・口コミ情報をチェックする

 ・(場合によっては)ウェブ上で商品についての質問をする 等

その商品・サービスに関する「ネット上の情報をチェック」を行い、その情報による

意思決定をした上で“消費の場”(ネットショップ、店頭問わず)を訪問する。

それが『ZMOT』が示す理論です。

自身の経験を振り返ってみても、確かに『ZMOT』に沿った行動をしていますね。

スマホになってから、その傾向がより一層強まっているような気がします。


小売・流通業界において、今までは店舗の前を通る人達、店舗の中に入る顧客に

ほんの数秒で強い印象を与える為、P&G社が提唱した

『FMOT(First Moment of Truth)』の理論が重要であり、必要だと

言われ続けてきました。

もちろん、『ZMOT』の重要性が高まってきたからといって、『FMOT』が不要になる

わけではありません。

ただ、消費者と商品/サービスが出会う場が「店頭」ではなく、ウェブという新たな

場所になってきているということは、まぎれもない事実です。


どれだけ『FMOT』の部分を強化していても『ZMOT』の部分をないがしろにしていては

消費者に選択すらしてもらえないという時代が目の前にきています。

単なるマーケティングではなく、ウェブマーケティングの部分をしっかりと踏まえた

マーケティングを行い、そのための戦略を実施していかなければ、未来はありません。

どれだけ良い商品を作っても、どれだけ優れたサービスを提供しても…同じです。


「ウェブをどう活用し、どう情報発信をしていくのか。」


これは公式サイトに限った話ではなく、オンライン評価、消費者レビューコメント、

口コミサイト、価格比較サイト、動画投稿サイト、Q&Aサイト、各種SNS等、全ての

サイトで重要です。それらすべてを見据えた戦略が必要不可欠であることを、

企業側のマーケティング担当者はしっかりと認識しなければなりません。


「消費者が購買行動を起こす際には、ネット上の情報をチェックすることが

当たり前になりつつある」という『ZMOT』の理論。

これぞまさに「O2O」の基本概念だと言えるでしょう。

これは私見ですが、我々が思っている以上に『ZMOT』や「O2O」という考え方は

広く浸透し、消費者にとって“当たり前”になっていると感じます。

企業側の対策が明らかに遅れている…消費者の方が先に「変化」、そして

「進化」しているのではないでしょうか。


最後に…『ZMOT』についての詳細は以下の3サイトに詳しく掲載されています。

是非チェックをしてみてください。


▼「Googleによる“ZMOT”公式サイト」
http://www.zeromomentoftruth.com/

▼「Googleが提唱するZMOT(Zero Moment of Truth)と消費者の新しいメンタルモデルとは?」(『GinzaMetris』より)
http://www.ginzametrics.jp/blog/zmot_zero_moment_of_truth

▼「Googleが提唱する ZMOT メンタルモデルとは」(『SEO検索最適化』より)
http://www.searchengineoptimization.jp/zmot-zero-moment-of-truth-by-google

 2012/11/17 19:26  この記事のURL  /  コメント(0)  / トラックバック(0)

コメントする
名前:
Email:
URL:
クッキーに保存
小文字 太字 斜体 下線 取り消し線 左寄せ 中央揃え 右寄せ テキストカラー リンク


コメント


« 前へ | Main | 次へ »
プロフィール
千金楽 健司(ちぎら けんじ)
株式会社アパレルウェブ 代表取締役 & CEO



2012年11月
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
カテゴリアーカイブ
更新順ブログ一覧
リンク集
最新記事
月別アーカイブ

http://apalog.com/chigira/index1_0.rdf