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2017年はこのサービスに注目&注力
年末年始のお休み中、2017年注目すべきサービスについて

考えてみました。

昨秋のNYでも痛感しましたが、WEBの世界だけでなく

我々消費者を取り巻く環境すべてが一気に変化していく

…考えれば考えるほどそんな思いが強くなりました。

AIやIoTにロボット等、その変化を加速させている要素は

たくさんありますが、その中でも特に注目していきたいと

思っているのは、以下の3つです。

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■新たなデリバリーシステム・決済システムへの対応!

ここでいう「新たなデリバリーシステム」というのは、

インスタカートやUBER RUSHのような“シェアリング”という

枠組みの中で運営されているサービスのことです。

年末、佐川急便のドライバーの動画が話題になりましたが、

オンラインで買い物することがもはや当たり前になり、これまで

以上にデリバリーの利用が増えることが確実な中で、現在の枠組み

(企業が宅配事業者としてサービスを提供する)だけで状況に

対応していくのはもはや不可能だといえるでしょう。

日本国内で“シェアリング”型サービスが普及するには、様々な

障壁があるのは承知していますが、そんなことは言っていられません。

消費者の要望がこうした障壁や規制を揺り動かすのではないか、

そんな予感がしています。

また「決済システム」についても、以前ブログで紹介したAMEXの

社長の言葉
が示すように、現在の枠組みを越えたサービスが一気に

拡大していくと思います。

すでにECの分野では、GoogleやAppleなどIT業界のプラットフォーマーが

決済において大きな力を持っていますが、それが現実の世界にも波及して

いくことになるでしょう。

いずれにせよ、ここであげたような新システムに対応していかなければ

顧客からの支持・顧客の満足度は獲得できないのではないかと思います。


■SNSへの取り組みがより重要に!

年末にNYのリナさんに「2016年に彼女がNYで感じたこと」を聞きました。

その中に多く登場していたキーワード。それが「SNS」です。

リナさんの言葉を借りれば

・マーケティングはSNSを中心にしたものになる

・SNSを介したソーシャルショッピングの可能性が広がる

まさにその通りだと思います。

ここ数年、SNSに関するお手伝いを数多くしてきましたが、昨年はそれが

より深く…より本格的になったなという実感がありました。

特に「インスタグラム」については、ユーザーの活用方法も含め

国内でも大きく進化したのではないでしょうか。

商品を購入するときにインスタで検索する、レストランの予約するときは

まずはインスタをチェック、旅行に行くときも“インスタ映え”する場所を

選ぶなど、我々が思っている以上にSNSは活用されているのです。

だからこそ、SNSに投稿するコンテンツの質(よりクリエイティブに、センス

良く)が問われるようになっていくのは間違いありません。

当社としてもこのあたりをきちんとお手伝いしていけるよう、社内の体制を

整えていかねばと痛感しています。


■CRMが不可欠に!

SNSが進化し、デリバリーや決済のシステムも個人個人の都合・嗜好にあわせた

ものを選べるようになる…消費者一人ひとりに合わせたエンゲージが必要になる

時代には、CRMが不可欠です。

様々な情報(デジタルもアナログも)をしっかりと連携し、それにきちんと対応

していかなければ消費者の支持を得ることはできません。

当社が創業したとき(2000年)には、誰もそんなことは考えていなかった

「会社(ブランド)のHPがないなんて怪しい(信用できない)」

「ECサイトがないなんて信じられない」

ということが今や常識になりつつあるように

「CRMツールを使っていないなんてありえない」

という未来が近い将来…もしかしたら数年後にはやってくるかもしれないのです。

そういった意味で、2017年は日本国内の企業にとって本格的な“CRM導入元年”に

なるのではないかと予測しています。

SNSとCRMによって、ECの世界・WEBマーケティングの世界も大きく進化するのです。

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ここにあげた3つの事柄はファッション業界のみならず、すべての業界に共通する

ことだと思っています。

限られた消費者を自社の顧客に、ファンにするためには、店舗・WEB両方でお客様に

満足していただくことが不可欠です。

そのために何ができるか・何をすべきか本気になって考え、取り組んでいかなければ

ならないと痛感しています。

当社もこの3つにしっかりと対応していけるよう、一丸となって取り組んでいきます。
 2017/01/04 12:43  この記事のURL  /  コメント(0)  / トラックバック(0)

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プロフィール
千金楽 健司(ちぎら けんじ)
株式会社アパレルウェブ 代表取締役 & CEO



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